Залогом выполнения любой задачи, поставленной перед АО "Мосводоканал", являются высококвалифицированные кадры. На протяжении многих лет подготовкой и повышением квалификации на предприятии занимается Центр организации обучения.
Управлением АСУТП и связи выполнена задача внедрения технологий дистанционного обучения и тестирования, автоматизации и совершенствования процесса и учета результатов. Специалисты этого подразделения обеспечивают надежное функционирование комплекса программно-аппаратных средств, позволяющего работникам АО "Мосводоканал" получать актуальные знания как непосредственно в Центре организации обучения, так и на рабочих местах, подключаясь к интерактивным занятиям с возможностью задавать и отвечать на вопросы и присутствовать в аудитории виртуально.
Для проведения трансляций (вебинаров) используется видеоконференцсвязь на базе серверов Lync/Exchange. Кабинеты, где проходят лекции, оснащены камерами, и специалисты УАСУТПиС собирают виртуальные классы в единую аудиторию. Преподаватель читает сборной группе материал и общается как с реальной аудиторией, так и с виртуальной. Запись проведенных вебинаров хранится в доступном месте на сетевых хранилищах, что позволяет просмотреть пропущенные лекции или при желании освежить полученную информацию.
Работники Мосводоканала проходят обучение как по разработанным и утвержденным программам Ростехнадзора, так и по различным другим тематическим программам обучения, разработанным АО "Мосводоканал". Такое обучение проводят для специалистов из разных подразделений, не отрывая их от производственного процесса и давая возможность непосредственного общения с носителями знаний, разработчиками курсов и технологами - задавать животрепещущие вопросы и определять векторы внедрения технологий.
Технологии дистанционного обучения также используются для передачи опыта между подразделениями.
Для проведения предаттестационной подготовки учащихся используется система "Олимп ОКС" с актуализированными опросниками и тестами. Актуализация тестов (например, по направлению Ростехнадзора – по мере выхода новых и изменения старых правил) осуществляется на регулярной основе и гарантирует актуальность знаний и требований. В настоящее время в системе "Олимп ОКС" представлено более 40 различных тем для подготовки работников перед сдачей аттестации в Ростехнадзоре и 7 модулей по другим направлениям для самообучения. Эта же система "Олимп ОКС" используется для проверки знаний. На данный момент в системе размещен для каждой темы обучения набор контрольных вопросов и тестов, приобретенных для проверки знаний по статьям Ростехнадзора, а также созданных в Центре организации обучения при непосредственном участии специалистов Управления АСУТП и связи АО"Мосводоканал".
В 2020 году в ответ на вызовы современности - в связи с ростом опасности заражения новой коронавирусной инфекцией - более 30% пользователей вычислительной техники предприятия были оперативно переведены на режим удаленной работы. ИТ-специалистами АО "Мосводоканал" организованы и выполнены все необходимые мероприятия по качественной и оперативной поддержке работающих в удаленном режиме пользователей.
В настоящее время в среднем ИТ-специалистами компании обрабатывается не менее 60 заявок в день, не связанных с функционалом конкретных прикладных информационных систем.
