Населению

К сведению, в силу части 6 статьи 157.2 Жилищного кодекса Российской Федерации заключение договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, между собственником помещения в многоквартирном доме и АО "Мосводоканал" в письменной форме не требуется.

Порядок и способы оплаты

Расчетный период для оплаты услуг холодного водоснабжения и водоотведения устанавливается равным календарному месяцу. Плата за коммунальные услуги холодного водоснабжения и водоотведения вносится потребителями (собственниками или пользователям жилых помещений в многоквартирном доме, собственниками жилых домов) ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем, на основании платежных документов, представляемых потребителям.

Оплату услуг можно производить следующими способами:

• в личном кабинете АО «Мосводоканал» (без комиссии);
• по QR-коду, размещённому на квитанции, через приложение «Сбербанк онлайн» или через терминалы Сбербанка;
• по реквизитам, указанным в квитанции, наличными или безналичными средствами через терминал либо с помощью оператора, в отделении любого банка;
• используя карту любого банка (через личный кабинет), включая банки, не взимающие комиссию со своих клиентов за оплату услуг ЖКХ, при указании реквизитов Мосводоканала.

Платежные реквизиты АО "Мосводоканал"

ИНН 7701984274
КПП 770101001
р/с 40702810438290017362 ПАО СБЕРБАНК г.Москва
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
или

Способы получения квитанций
Доставка квитанций потребителям в многоквартирных и жилых домах с прямыми расчетами осуществляется двумя способами: в почтовый ящик и на электронный адрес. Изменить способ доставки документов на электронный адрес можно в разделе «Квитанции» личного кабинета АО «Мосводоканал».

Сведения об АО "Мосводоканал"

Полное наименование компании		Акционерное общество "Мосводоканал"
Сокращенное наименование компании		АО "Мосводоканал"
Юридический адрес		105005 Москва, Плетешковский переулок, 2
Физический адрес		105005 Москва, Плетешковский переулок, 2
Дата государственной регистрации		29.12.2012
Номер Государственной регистрации (ОГРН)		1127747298250
Зарегистрировавший орган		Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве
ФИО руководителя		Пономаренко Александр Михайлович

E-mail: post@mosvodokanal.ru

Телефон горячей линии АО "Мосводоканал": 8 (499) 763-34-34

Тарифы на питьевую воду (питьевое водоснабжение) и водоотведение, осуществляемые АО "Мосводоканал"

Типовой договор холодного водоснабжения, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

Что нужно знать после перехода на прямые договоры с АО «Мосводоканал»?

• Перечень сведений, которые собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирном доме необходимо предоставить в АО "Мосводоканал" для расчета размера платы за коммунальную услугу:
  • • фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон и адрес электронной почты (при наличии) собственника или пользователя жилых помещений в многоквартирном доме, наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации юридического лица, контактный телефон, если собственником жилого помещения в многоквартирном доме является юридическое лицо;
    • адреса жилых помещений в многоквартирном доме, с указанием общей площади жилого помещения, общей площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также количества лиц, постоянно проживающих в жилом помещении;
    • сведения о наличии и типе установленных в жилых помещениях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета воды ( в том числе приборов учета горячей воды в целях определения объема сточных вод),дате и месте их установки (введения в эксплуатацию), сроках поверки заводом-изготовителемили организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, дате опломбированияприборов учета, на основании показаний которых производится расчет платы за услуги холодноговодоснабжения и водоотведения, а также их показания за 12 расчетных периодов, предшествующихдате предоставления таких сведений;
    • сведения о составленных актах обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета холодной воды в жилых помещениях многоквартирного дома;
    • сведения о применении в отношении собственника или пользователя жилых помещений в многоквартирном доме мер социальной поддержки по оплате коммунальных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;
    • сведения о жилых помещениях, в отношении которых введено ограничение или приостановление предоставления коммунальной услуги холодного водоснабжения или водоотведения в случае неполной оплаты потребителем услуг холодного водоснабжения и водоотведения в порядке и сроки, которые установлены Правилами предоставления коммунальных услуг, на дату предоставления сведений, а также сведения об устранении оснований для введения такого ограничения или приостановления;
    • сведения о случаях, периодах и основаниях перерасчета размера платы за холодное водоснабжение или водоотведение, предоставленные потребителю, копии документов, подтверждающих право потребителя на перерасчет размера платы в соответствии с настоящими Правилами, за предыдущие 12 месяцев;
    • реквизиты документов, подтверждающих право собственности на жилое помещение в многоквартирном доме и (или) их копии (для собственников помещений).

• Ответственность за несвоевременное внесение платы

  • Потребитель несет ответственность за невнесение, несвоевременное внесение платы за услуги холодного водоснабжения и водоотведения и (или) внесение такой платы не в полном объеме в виде уплаты АО "Мосводоканал" пени в размере, установленном законодательством Российской Федерации.

    АО "Мосводоканал", как исполнитель услуг холодного водоснабжения и водоотведения, в соответствии с пунктом 119 Правил предоставления коммунальных услуг имеет право приостанавливать или ограничивать предоставление оказанных услуг холодного водоснабжения, водоотведения по основаниям и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации, в том числе при непогашении образовавшейся задолженности в течение 20 дней со дня доставки потребителю предупреждения (уведомления) о возможном ограничении или, при отсутствии технической возможности введения ограничения, приостановления предоставления услуги водоотведения.

• Информация о сроках и способе передачи показаний приборов учета АО "Мосводоканал"

  • Показания приборов учета снимаются и передаются в АО "Мосводоканал" в сроки, позволяющие произвести начисление размера платы за холодное водоснабжение, водоотведение по итогам потребления коммунальной услуги за тот календарный месяц, в котором они переданы.

    Показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета принимаются от потребителя различными способами, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета.

    При использовании удаленной передачи показаний приборов учёта вам необходимо выполнить следующие действия:

    - войти на сайт www.mosvodokanal.ru;

    - найти пункт меню в разделе "Абонентам" – "Личный кабинет";

    - далее Вы должны зарегистрироваться (выполняется один раз);

    - далее в личном кабинете необходимо привязать лицевой счет, указав ваш абонентский номер.

    Альтернативный вариант передачи показаний:

    - по телефонам:

    8(499) 263-93-90 (голосовой робот с любого телефонного устройства);

    8(800)234-93-90 (голосовой робот с любого телефонного устройства бесплатно);

    - через мобильное приложение "Сбербанк онлайн";

    - через терминал Сбербанка;

    - через мобильное приложение "Telegram" или "WhatsApp" (QR-код указан в квитанции).

• О праве потребителей обратиться за установкой индивидуальных приборов учета

  • Потребители вправе обратиться в АО "Мосводоканал" за установкой приборов учета холодной воды. В случае обращения собственников помещений в многоквартирных домах, собственников жилых домов в АО "Мосводоканал" с заявлением об установке индивидуальных приборов учета холодной воды, АО "Мосводоканал" готово во исполнение Федерального Закона от 23.11.2009 N 261-ФЗ 'Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменения в отдельные законодательные акты Российской Федерации' (далее-Закон об энергосбережении) заключить с такими лицами договоры, регулирующие условия установки, замены, эксплуатации приборов учета, в том числе при оплате указанных работ в рассрочку.

    Вместе с тем, при этом согласно части 8 статьи 13 Закона об энергосбережении действия по установке, замене, эксплуатации приборов учета используемых энергетических ресурсов вправе осуществлять лица, отвечающие требованиям, установленным законодательством Российской Федерации для осуществления таких действий.

    Поскольку деятельность по установке, замене, эксплуатации приборов учета не относится к лицензируемым видам деятельности, потребители не ограничены в выборе лица, осуществляющего установку приборов учета коммунальных ресурсов.

    Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, потребители имеют право обращаться за выполнением действий по установке такого прибора учета к любым лицам, осуществляющим соответствующий вид деятельности. В настоящее время в городе работает много специализированных организаций, которые на выгодных для потребителей условиях и в удобное время могут установить сразу индивидуальные приборы учета холодной воды и горячей воды. Координаты специализированных организаций можно найти в поисковой системе сети интернет.

    Таким образом, собственники помещений в многоквартирных домах, собственники жилых домов имеют право выбора: обратиться с письменным заявлением на заключение договора на установку индивидуального прибора учета холодной воды в АО "Мосводоканал" или выбрать любую специализированную организацию, выполняющую деятельность по установке индивидуальных приборов учета как холодной, так и горячей воды, устраивающую по срокам выполнения работ, качеству и цене.

    В случае если собственник принял решение о заключении договора на установку индивидуального прибора учета холодной воды с АО "Мосводоканал", те ему в соответствии с Приказом Министерства энергетики РФ от 07.04.2010 №149, необходимо направить в Службу по работе с клиентами АО "Мосводоканал", по адресу: Плетешковский пер., д.3 (тел. 8 (499) 763-34-34), письменную заявку на заключение договора, которая должна содержать:

    1) сведения о предмете договора;

    2) фамилию, имя, отчество заказчика и реквизиты документа, удостоверяющего его личность, место жительства, почтовый адрес, а также при наличии, телефон, факс, адрес электронной почты;

    3) адрес объекта, подлежащего оснащению прибором учета, с указанием предполагаемого места установки прибора учета;

    4) требования заказчика к прибору учета, соответствующие требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации.

    К заявке прилагаются копии документов, подтверждающих право собственности на объект, подлежащий оснащению прибором учета, документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего заявку, если заявка подписана не собственником.

    После предоставления письменной заявки с приложением вышеуказанных документов, АО "Мосводоканал" будет рассмотрен вопрос о заключении в установленный срок Договора на установку индивидуального прибора учета холодной воды. Для выполнения работ по установке прибора учета холодной воды потребитель должен будет обеспечить исправную работу запорной арматуры на трубопроводе холодной воды и доступ к месту установки водосчетчика.

    В случае предоставления рассрочки, расходы на установку прибора учета холодной воды подлежат увеличению на сумму процентов в размере ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на дату начисления платы.

• Последствия отсутствия квартирного прибора учета воды

  • В соответствии с пунктом 42 Правил предоставления коммунальных услуг при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета холодной воды и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по холодному водоснабжению с применением повышающего коэффициента равного 1,5. Этот коэффициент не применяется, если потребителем представлен акт обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) прибора учета холодной воды, подтверждающий отсутствие технической возможности установки такого прибора учета, начиная с расчетного периода, в котором составлен такой акт.

    Размер платы за коммунальную услугу по водоотведению, предоставленную за расчетный период в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета сточных вод, рассчитывается исходя из суммы объемов холодной и горячей воды, предоставленных в таком жилом помещении и определенных по показаниям индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета холодной и (или) горячей воды за расчетный период, а при отсутствии приборов учета холодной и (или) горячей воды - исходя из норматива водоотведения.

    Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета холодной воды и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в порядке, установленном Правилами коммунальных услуг, либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета холодной воды в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81(13) Правил предоставления коммунальных услуг обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

• Последствия несанкционированного вмешательства в работу прибора учета

  • В соответствии с пунктом 81(11) Правил предоставления коммунальных услуг несанкционированным вмешательством в работу прибора учета признается нарушение следующих показателей:

    • целостность прибора учета, отсутствие механических повреждений, отсутствие не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, плотное прилегание стекла индикатора;
    • наличие и сохранность контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета;
    • отсутствие свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета.

    При обнаружении в ходе проверки несанкционированного вмешательства в работу прибора учета воды представитель АО "Мосводоканал" составляет акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета. При этом, если прибор учета воды установлен в жилом помещении и иных помещениях, доступ к которым не может быть осуществлен без присутствия потребителя, исполнитель производит перерасчет платы за коммунальную услугу водоснабжения и водоотведения и направляет потребителю требование о внесении доначисленной платы за коммунальные услуги.

    Такой перерасчет производится за период, начиная с даты установления пломб или устройств, но не ранее чем с даты проведения АО "Мосводоканал" предыдущей проверки и не более чем за 3 месяца, предшествующие дате проверки прибора учета, при которой выявлено несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, и до даты устранения такого вмешательства, исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10.

• Последствия недопуска представителя АО "Мосводоканал" в помещение для проверки состояния приборов учета воды и достоверности переданных сведений об их показаниях

  • В соответствии с подпунктом 'ж' пункта 34 потребитель обязан допускать представителя АО "Мосводоканал" в занимаемое жилое помещение или домовладение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем сведений о показаниях таких приборов учета в заранее согласованное, время, но не чаще 1 раза в 3 месяца;

    В соответствии с подпунктом 'г' пункта 85 Правил предоставления коммунальных услуг, если потребитель не обеспечил допуск представителя АО "Мосводоканал" в занимаемое потребителем жилое помещение в дату и время, указанные в извещении о проведении проверки или в другое время, указанное потребителем согласно подпункту 'б' пункта 85 Правил предоставления коммунальных услуг, и при этом в отношении потребителя, проживающего в жилом помещении, у АО "Мосводоканал" отсутствует информация о его временном отсутствии в занимаемом жилом помещении, представитель АО "Мосводоканал" составляет акт об отказе в допуске к прибору учета.

    В соответствии с п. 60 (1) Правил предоставления коммунальных услуг при недопуске 2 и более раз потребителем в занимаемое им жилое и (или) нежилое помещение АО "Мосводоканал" для проверки состояния установленных и введенных в эксплуатацию индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета, проверки достоверности представленных сведений о показаниях таких приборов учета и при условии составления АО "Мосводоканал" акта об отказе в допуске к прибору учета показания такого прибора учета, предоставленные потребителем, не учитываются при расчете платы за коммунальные услуги до даты подписания акта проведения указанной проверки. В случае непредоставления потребителем допуска в занимаемое им жилое помещение, домовладение расчет платы за расчетный период, начиная с даты, когда исполнителем был составлен акт об отказе в допуске к прибору учета, распределителям, до даты проведения проверки, но не более 3 расчетных периодов подряд, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. По истечению 3 месяцев размер платы за коммунальные услуги рассчитывается с учетом повышающих коэффициентов, начиная с четвертого расчетного периода, до даты составления акта проверки.

• Показатели качества холодного водоснабжения и водоотведения, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления холодного водоснабжения и водоотведения, указаны в Приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг

  • ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

    	Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и допустимые отклонения качества коммунальной услуги
    Холодное водоснабжение
    Бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года	Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*)
    Постоянное соответствие состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.1074-01)	Отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается
    Давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора: в многоквартирных домах и жилых домах - от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); у водоразборных колонок - не менее 0,1 МПа (1 кгс/кв. см)	Отклонение давления не допускается
    Водоотведение
    Бесперебойное круглосуточное водоотведение в течение года	Допустимая продолжительность перерыва водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно (в том числе при аварии)

    
    

    В силу части 15 статьи 161 Жилищного кодекса РФ АО "Мосводоканал" несет ответственность за нарушение качества предоставления потребителю холодного водоснабжения и водоотведения до границ раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, которой является для сетей водоснабжения, водоотведения при наличии коллективного (общедомового) прибора учета место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей централизованной сетью инженерно-технического обеспечения, входящей в многоквартирный дом, при отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета - внешняя граница стены многоквартирного дома.

• Органы исполнительной власти, уполномоченные осуществлять контроль за соблюдением Правилам предоставления коммунальных услуг
  • Государственный контроль (надзор) за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным Правилами предоставления коммунальных услуг, осуществляется Государственной жилищной инспекцией города Москвы

    Адрес: 129090, Москва, проспект Мира, д. 19 стр.1.

    Телефон +7 (499) 763-18-56

    E-mail: mgi@mos.ru

    Подведомственные организации

    Название организации	Адрес	E-mail
    Жилищная инспекция по Центральному административному округу	119019 г. Москва ул. Новый Арбат, д.11, строение 1, 23 этаж	mgi-ign-cao@mos.ru
    Жилищная инспекция по Юго-Восточному административному округу	109377 г. Москва ул.1-я Новокузьминская, д.10	mgi-ign-uvao@mos.ru
    Жилищная инспекция по Юго-Западному административному округу	117452 г. Москва ул. Симферопольский б-р, д.24, корп.7	mgi-ign-uzao@mos.ru
    Жилищная инспекция по Южному административному округу	113556 г. Москва ул. Варшавское шоссе, д.74, корп.3	mgi-ign-uao@mos.ru
    Жилищная инспекция по Восточному административному округу	107076 г. Москва ул. Колодезный пер., д.14	mgi-ign-vao@mos.ru
    Жилищная инспекция по Западному административному округу	121351 г. Москва ул. Полоцкая, д.25, корп.1	mgi-ign-zao@mos.ru
    Жилищная инспекция по Зеленоградскому административному округу	124527 г. Зеленоград н.п.14, корп.841	mgi-ign-zelao@mos.ru
    Жилищная инспекция по Северному административному округу	125252 г. Москва ул. Ходынский бульвар, д.11	mgi-ign-sao@mos.ru
    Жилищная инспекция по Северо-Восточному административному округу	129323 г. Москва ул.Снежная, д.19	mgi-ign-svao@mos.ru
    Жилищная инспекция по Северо-Западному административному округу	123298 г. Москва ул. Маршала Малиновского, д.8	mgi-ign-szao@mos.ru
    Жилищная инспекция по Троицкому и Новомосковскому административным округам	117042 г. Москва ул. Южнобутовская, д.52	mgi-ign-tinao@mos.ru

• Обязанность потребителя информировать АО "Мосводоканал" о количестве проживающих граждан

  • Потребитель, в соответствии с подпунктом 'з' пункта 34 Правил предоставления коммунальных услуг, обязан информировать АО "Мосводоканал" об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета воды

• Обязанность потребителей нежилых помещений заключать договор холодного водоснабжения и водоотведения с АО "Мосводоканал"

  • Поставка холодной воды, горячей воды в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод, в соответствии с пунктом 6 Правил предоставления коммунальных услуг, осуществляются на основании договора ресурсоснабжения, заключенного в письменной форме непосредственно с АО "Мосводоканал".

    В случае отсутствия у потребителя в нежилом помещении письменного договора ресурсоснабжения, предусматривающего поставку холодной воды и сточных вод в нежилое помещение в многоквартирном доме, заключенного с АО "Мосводоканал", объем холодной воды, потребленный в таком нежилом помещении, а также отведения сточных вод, определяется АО "Мосводоканал" расчетными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о водоснабжении и водоотведении, для случаев бездоговорного потребления (самовольного водопользования).