Уважаемые посетители!
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в АО «Мосводоканал» в электронном виде.
- Данный раздел официального сервера АО «Мосводоканал» является дополнительным средством для обращений представителей юридических лиц.
- Поступившие в данный раздел обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ и Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ.
- Обращения юридических лиц в электронном виде направляются путём заполнения формы на официальном сайте Мосводоканала с обязательным прикреплением электронной копии документа. Прикрепленный документ должен содержать следующие реквизиты: наименование организации, дату обращения, фамилию и инициалы лица, подписавшего документ, подпись.
-
В электронной анкете обращения юридического лица в обязательном порядке указывается:
- Название организации с указанием формы собственности;
- Фамилия и инициалы подписавшего обращение юридического лица;
- Адрес электронной почты, по которому направляется уведомление о регистрации письма;
- В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения излагается краткое содержание письма.
- На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, ответ не предоставляется.
-
Не принимаются к рассмотрению обращения, содержащие:
- ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
- документы, содержащие гриф ограничения доступа («Для служебного пользования», «Конфиденциально», «Коммерческая тайна» или др.);
- любую рекламу.
- Ответ на обращение может быть направлен автору должностным лицом в зависимости от вопроса, содержащегося в обращении, в письменном виде по почте, по каналам электронной почты или устно по телефону (с согласия заявителя).
-
На указанный Вами адрес электронной почты будет направлено уведомление о получении Вашего обращения.
Внимание! При использовании ряда почтовых сервисов есть вероятность не получить подтверждение об отправке письма. Тем не менее Ваше обращение будет рассмотрено в установленном порядке. - Документы, переданные в электронном виде без использования в установленном порядке технологии электронной подписи, не имеют юридической силы, поэтому указанный способ может быть использован для передачи документов, не требующих удостоверения подлинности документа.
-
Обращение может содержать вложенный файл следующих форматов: doc, docx, pdf, xls, xlsx, rtf, txt, pps, ppt, pptx, jpg, jpeg, bmp, gif, tif, tiff, pcx, png, avi, mp4, ogg.
Размер каждого файла не должен превышать 2 Мб, размер всех приложенных файлов не должен превышать 10 Мб.