"Московская правда", Москва, 27 февраля 2025 06:00
На площадке "Московской школы ЖКХ" состоялась лекция "Особенности предоставления услуг по водоснабжению. Требования к качеству и контроль качества. Расчет за предоставляемые ресурсы". О том, как в городе устроена система водоснабжения, рассказал заместитель генерального директора - начальник Управления водоснабжения АО "Мосводоканал" Евгений Шушкевич.
Директор Управления "Мосводосбыт" Евгений Масалов сообщил об особенностях предоставления услуг водоснабжения. Оба спикера ответили на интересующие москвичей вопросы.
Модератором мероприятия выступила заместитель председателя Комитета Государственной думы РФ по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Светлана Разворотнева.
"Московская школа ЖКХ" - проект, направленный на повышение правовой грамотности потребителей услуг ЖКХ и популяризацию лучших практик в жилищно-коммунальной сфере.
Евгений Шушкевич: "Ежегодно мы обновляем более 100 км сетей"
Заместитель генерального директора - начальник Управления водоснабжения АО "Мосводоканал" Евгений Владимирович Шушкевич и директор Управления "Мосводосбыт" Евгений Владимирович Масалов рассказали об особенностях предоставления услуг водоснабжения и водоотведения и ответили на интересующие москвичей вопросы. Встречу модерировала заместитель председателя Комитета Государственной думы РФ по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Светлана Викторовна Разворотнева. Мосводоканал - крупнейшая российская водная компания, которая обеспечивает водой более 15 млн жителей Москвы и Московской области.
О системе водоснабжения столицы
Система водоснабжения Москвы расположена на территории четырех субъектов Российской Федерации. Это Тверская, Смоленская, Московская области и Москва. Состояние водоисточников на этих территориях качественно влияет на качество производимой питьевой воды. Воду производят на четырех станциях водоподготовки, а получают ее из Волжского и Москворецкого источников. Волжский источник питает Восточную и Северную станции водоподготовки. Рублевская и Западная станции берут воду из Москвы-реки, то есть столица получает воду из поверхностного источника. Помимо этого, существует 72 водозаборных узла. Они предназначены для использования подземной воды и в основном расположены в Новой Москве.
Водоснабжение города обеспечивают также 15 водохранилищ. Ежесуточная подача воды - от 2,8 до 3 млн куб.м в сутки. За последнее время водопотребление в городе уменьшилось за счет сберегающих технологий. Разводящая водопроводная сеть, по которой вода со станций водоподготовки подается в город, составляет более 13 тыс. км. В городе располагаются 23 водопроводных регулирующих узла. Это устройства, которые контролируют подачу воды в городскую водопроводную сеть в зависимости от водопотребления. Они работают, отслеживая сезонные и суточные изменения в водопотреблении города и в зависимости от потребности в воде регулируют ее подачу.
На станциях водоподготовки используется классическая подготовка воды. В нее входят реагентная обработка, отстаивание и фильтрация. На Москворецком источнике используется дополнительно озоносорбция и мембранная технология.
Через городскую сеть город снабжается водой, и ее нужно содержать в нормальном состоянии.
"Ежегодно обновляется более 100 км сетей. При их реконструкции используются в основном бестраншейные технологии, чтобы не создавать трудности городу и его жителям. При такой технологии продлевается срок службы водопроводных сетей", - подчеркнул Е. Шушкевич.
Развитие ТиНАО
Важным направлением работы является развитие Троицкого и Новомосковского округов. В 2012 году Мосводоканал приступил к эксплуатации водных сооружений в ТиНАО. В настоящее время реализован проект реконструкции 24 водозаборных узлов, 12 переведены на московскую воду. Это стало возможным за счет интенсивного освоения новых территорий, где идет строительство дорог, параллельно прокладываются коммуникации городского централизованного водопровода и, соответственно, к сетям присоединяются новые потребители.
"За этот период объем воды в ТиНАО вырос более чем в три раза, с 58 до 133 куб. м в сутки, и в пять раз увеличился объем воды, подаваемой из московского водопровода,- с 22 до 110 куб. м в сутки. Совместно с правительством города эта работа продолжается", - сказал Е. Шушкевич.
В 2024 году на совещании у мэра разработана концепция развития ТиНАО до 2035 года, согласно которой все подземные источники Новой Москвы будут переведены на воду московского водопровода.
Основная доля финансирования проектов - а это огромные расстояния - происходит за счет инвестиционных программ города. Мосводоканал тоже участвует в этом, но локальные реконструкции ВЗУ, там, где качество воды требуется улучшить, помогают развивать мощные городские программы.
Контроль качества
В Москве сформирована серьезная система мониторинга, который начинается уже на станциях водоподготовки. 140 точек контроля качества воды расположены на самих источниках водоснабжения. Сотрудники Мосводоканала проводят ежедневные заборы проб. А если точки находятся ближе к городу, то забор проб проводится каждые четыре часа. Это делается для того, чтобы понимать, какая вода придет на водозаборы и какую технологию, какие дозы реагентов применять, чтобы обеспечить на станциях водоподготовки отличное качество воды. 170 точек контроля на станциях водоподготовки: на каждой технологической линии пробы воды отбираются каждые два часа. При этом есть точки, которые в автоматическом режиме онлайн передают результаты анализа, и принимаются решения по корректировке применения тех или иных реагентов.
374 точки расположены непосредственно на водопроводной сети. В дополнение к этому государственный надзор за качеством воды осуществляется Роспотребнадзором по городу Москве, который также проводит мониторинг и имеет развернутую сеть для контроля качества этого важного ресурса.
"Объем и частота проводимых анализов гарантирует высокое качество воды от источника до потребителя", - подчеркнул Е. Шушкевич.
Управление подачей и распределением воды
Помимо качества воды, Мосводоканал гарантирует подачу потребителю ресурса необходимого давления, то есть обеспечивает требуемый напор в водопроводной сети, достаточный для корректной работы трубопроводов. В Мосводоканале 520 насосных станций, которые обеспечивают повышение давления от сети к потребителям. Аналогично системе качества разработана система контроля и по давлению. В городе 586 точек, которые контролируют заданную зону. Каждая точка имеет свой коридор. В случае отклонения данная точка загорается красным цветом. Диспетчер из Центрального диспетчерского управления видит этот сигнал и вносит корректировку. Однако система работает по заранее отработанному алгоритму. Для этого специалисты на неделю вперед разрабатывают прогноз водопотребления в городе и на основании этого закладывают необходимые параметры. На эту отработку влияет много факторов: температура воздуха, время года, праздники и выходные дни и т.д. Исходя из этого, настроена работа насосного оборудования в автоматическом режиме. Система дает полную объективную информацию. Если случается непредвиденная ситуация, система контроля моментально отреагирует на нее, и, не дожидаясь звонков от абонентов, на место для проверки выезжает аварийная бригада.
Границы ответственности и обращения жителей
Мосводоканал отвечает за качество воды до границ многоквартирного дома и расчеты за ее потребление осуществляет с управляющей компанией или ТСЖ.
Границей ответственности Мосводоканала является наружная стена здания или же водомерный узел, который располагается в подвале здания. В случае жалоб на качество воды потребитель информирует об этом либо УК, либо Мосводоканал. Чтобы разобраться, кто виновен в ситуации, компания отбирает воду в четырех точках: городская сеть, дом (водомерный узел) - за эти точки отвечает Мосводоканал, в квартире заявителя - за качество воды здесь несет ответственность УК - и горячей воды в подвале (зона ответственности поставщика горячей воды). Специалисты Мосводоканала выясняют состав воды и в зависимости от результатов и зоны ответственности отправляют эту информацию в соответствующие организации. Если это ответственность Мосводоканала (по статистике, это 16 обращений в год), ситуация быстро исправляется. Если говорить о цифрах, то за 2024 год в управляющие компании поступило 182 обращения от жителей, при этом в 761 обращении информация о нарушении качества воды при проверке не подтвердилась.
Что касается зоны ответственности Мосводоканала, то уже на протяжении семи лет акционерным обществом осуществляется промывка трубопроводов. В 2024 году промыто 779,8 км сетей, а с 2017 года - 4376 км водопроводных сетей. И это постоянная работа.
"За всю историю московского водопровода не было эпидемий, связанных с питьевой водой. Она безопасна. С 2012 года Мосводоканал ушел от применения жидкого хлора и, модернизируя производство, применяет гипохлорит натрия".
Евгений Масалов: "У нас от жителей секретов нет"
Мосводоканал является гарантирующим поставщиком и несет ответственность за круглосуточное водоснабжение, за постоянное соответствие состава и свойств воды требованиям законодательства, за нормативное давление в системе водоснабжения, а также за круглосуточное водоотведение в городе.
Об абонентах компании
Основными и главными клиентами Мосводоканала являются управляющие компании (УК), жилищно-строительные кооперативы (ЖСК) и товарищества собственников недвижимости (ТСЖ). Их в городе больше трех тысяч. Соответственно, Мосводоканал поставляет воду в более чем 35 тыс. жилых домов. Среди абонентов есть также 19 тыс. жилых домов частного сектора, которые в основном расположены на территории ТиНАО. В Москве порядка 34 тыс. жилых домов оснащены общедомовыми приборами учета воды - водосчетчиками. 85% из общего количества приборов учета обслуживаются Мосводоканалом. Это и текущая эксплуатация, и контроль межповерочного интервала. 15% обслуживают УК, ЖСК и ТСЖ самостоятельно.
Около 1000 многоквартирных жилых домов в городе не имеют приборов учета из-за отсутствия технической возможности их установки. Как правило, эти дома включены в программу реновации.
"Прорабатывается вопрос подключения приборов учета, находящихся на балансе Мосводоканала, к городской автоматизированной системе учета и потребления - "АСУПР". Это позволит не только собирать показания в автоматическом режиме, но и мониторить бесперебойность подачи воды, и оперативно реагировать в случае нештатных ситуаций", - рассказал Е. Масалов. Город Москва ставит цель перейти на цифровые приборы учета, которые имеют возможность к интеграции. Перед Мосводоканалом поставлена задача приступить к подключению к общегородской автоматизированной системе, чтобы осуществлять мониторинг качества предоставляемых услуг. Это касается общедомового учета. Между тем в Москве есть опыт строительства жилых домов, где можно передавать показания через автоматизированную систему учета воды каждому собственнику. По этому пути и идет город при проектировании и вводе в эксплуатацию новых многоквартирных домов.
О работе с клиентами
При взаимодействии с клиентами Мосводоканал применяет цифровые технологии. При этом осуществляется полная автоматизация всего жизненного цикла - от момента строительства объекта с подключением к водоснабжению и водоотведению до его ликвидации. Как компаниям, так и отдельным жителям цифровые услуги и сервисы предоставляются на удобных для разных групп клиентов площадках. При этом компания стремится к максимальному применению безлюдных технологий, сокращению звонков, письменных обращений и визитов клиентов. Современные технологии позволили в кратчайшие сроки обрабатывать обращения, запросы и заявки клиентов.
Как осуществляется взаимодействие с юрлицами?
Чтобы подключиться к водопроводу и канализации, можно в режиме 24/7 подать заявку в Мосводоканал на городском портале mos.ru и, соответственно, там же получить в электронном виде договор и подписать его.
Следующий этап - это заключение договора поставки. Его также можно заключить через сайт Мосводоканала либо на сайтах операторов электронного документооборота. Части организаций и предприятий удобна городская система ЕАИСТ.
Все необходимые действия можно проводить и там.
После заключения договора у абонентов компании возникает необходимость передачи показаний приборов учета, подгружать информацию о замене и поверке приборов учета. Сделать это можно также на сайте Мосводоканала или через операторов ЭДО. "Более 99% счетов в Мосводоканале выставляется в безбумажном виде через операторов электронного документооборота. Утром второго числа каждого месяца все клиенты получают счета за услуги и могут приступать к их оплате", - подчеркнул Е. Масалов. Взаимодействие с физическими лицами Среди клиентов Мосводоканала физлиц немного, но тем не менее с ними тоже выстраиваются удобные согласованные действия на известных электронных ресурсах. Речь идет об абонентах - собственниках и нанимателях жилых помещений, которые заключили прямой договор с Мосводоканалом по предоставлению коммунальных услуг холодного водоснабжения и водоотведения. Подключение объекта к сетям водопровода и канализации ровно такое же, как у юридических лиц. Оформить (открыть) лицевой счет, скорректировать информацию по лицевому счету можно на сайте Мосводоканала либо через мобильное приложение. Передать показания водосчетчиков такие абоненты могут на сайте Мосводоканала, через мобильное приложение. Кроме того, части физлиц удобна работа через "Сбербанк онлайн". Кроме Сбера, популярным становится и ресурс ВТБ - в этом году Мосводоканал планирует принимать показания от своих абонентов и там.
Оплатить без комиссии счета клиентам удобно на сайте Мосводоканала в личном кабинете, в мобильном приложении, через сервисы Сбера и ВТБ. В 2024 году появилась возможность оплаты счетов и на городском портале mos.ru.
Также обращения от жителей в автоматическом режиме можно направлять на горячую линию Мосводоканала через мобильное приложение.
Расчет за предоставленные ресурсы
Расчет за предоставленные Мосводоканалом ресурсы проводится по показаниям приборов учета. В основном клиентами компании являются УК, ЖСК и ТСЖ. Мосводоканал выставляет им весь объем воды, который зафиксирован общедомовым прибором учета, а дальше они распределяют воду между собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме.
"УК не только одни из главных клиентов Мосводоканала, но и самые добросовестные плательщики: 97% из 3119 УК не имеют задолженности", - подчеркнул Е. Масалов.
Вопросы от жителей
Что делать, если все показатели воды в норме, но все жители замечают, что при кипячении воды образуется известковый налет?
Е. ШУШКЕВИЧ:
- При кипячении воды на стенках чайника оседает кальций и магний. Это естественные продукты, которые находятся в воде, и этими показателями определяется ее жесткость. По нормативу жесткость составляет не более 7 мг на литр, а фактически в среднем она составляет 3,2 мг на литр, т.е. она у вас в норме.
Можно ли по обращению граждан провести поверку потребления и получить данные расчетов от Мосводоканала?
По платежным документам по домовым приборам учета расчет воды в нашем доме составляет 50 тыс. кубов, для нас это странно.
Е. МАСАЛОВ:
- Да, у нас такие обращения от жителей поступают, когда они запрашивают показания общедомовых приборов учета, объем потребления, причем иногда за большой период, который мы предъявляем в адрес УК, ЖСК или ТСЖ. Мы такие расчеты предоставляем, потому что считаем, что УК, ТСЖ и ЖСК вправе делиться этой информацией, она не должна быть секретной. Мы также отвечаем на вопросы жителей, имеет ли УК задолженность перед Мосводоканалом. У нас в этом плане от жителей секретов нет.
P. S. На этом "Московская школа ЖКХ" не заканчивает работу. Уже во время данной сессии некоторые слушатели выразили заинтересованность больше узнать о работе вод ной компании и даже побывать на одной из станций водоподготовки. Участники встречи заверили их, что такая экскурсия готовится для слушателей школы в ближайшее время. Запись на нее уже началась.
