От машинистки до начальника службы учета воды
Автор: Донских Нина
Юлия СЕРПИОНОВА, начальник службы учета воды управления "Мосводосбыт" (УМВС) АО "Мосводоканал": "Сразу скажу: Мосводоканал - это вся моя жизнь".
"Пришла сюда 28 лет назад, в 1992 году, простой машинисткой. Была у нас такая профессия. Но уже тогда наше предприятие было впереди планеты всей: мы печатали документы на электронных (!) машинках, что было очень удобно.
С 1996 года перешла в управление Мосводосбыта (тогда это было коммерческое управление Мосводоканала) - на должность инженера-метролога. Это было новое направление на нашем предприятии, связанное с организацией учета воды у потребителей. Поэтому я, получив на тот момент высшее образование инженера-метролога, начала, можно сказать, с нуля. На том этапе не было возможности перенять у кого-то опыт, все приходилось нарабатывать самой".
Сегодня Юлия Серпионова возглавляет службу учета воды и как руководитель уверена, что главное в организации работы - компетентность и взаимозаменяемость сотрудников, ведь отпуска, больничные и т. д. никто не отменял. Служба учета воды необходима в первую очередь для того, чтобы избежать двойных стандартов.
"Есть точные цифры, которые позволяют видеть, сколько ресурсов, в данном случае - воды, расходуется и сколько за это нужно заплатить", - поясняет Ю. Серпионова.
Одно из направлений работы службы - контроль за полным и качественным циклом функционирования приборного парка от правильной установки счетчика до его демонтажа. Сложно ли руководить таким коллективом и выполнять такие задачи?
В наше время женщина-руководитель - привычное явление. А вот сложно ли ею быть - на этот вопрос Юлия не отвечает однозначно "да" или "нет". Под ее руководством много мужчин, и если раньше, к примеру, на должности контролеров водного хозяйства работали одни женщины, то сейчас в эту профессию активно идут представители сильного пола и отлично с работой справляются.
"В моем подчинении около 90 человек, из них 45 - контролеры и техники, - говорит Ю. Серпионова. - Я бы не стала говорить, легко или тяжело быть руководителем: работа с людьми, конечно, всегда вызывает сложности, и главное в ней - это профессионализм, взаимоуважение в коллективе. Мы стараемся сделать так, чтобы люди повышали квалификацию, стараемся, чтобы учились на курсах, семинарах и т. д. Все это присутствует в нашей жизни, и за это большая благодарность нашим руководителям, что мы можем себе это позволить".
Метрология - наука о точных измерениях. В ней много цифр, и, анализируя их, все направлено на снижение процента непродаваемой воды. За счет чего возможно снижение этого показателя?
"Мы неплохо с этой задачей справляемся, процент непроданной воды имеет регулярную тенденцию к снижению, но нет предела совершенству, - улыбается руководитель. - Стараемся работать на опережение, предлагаем новые методы и принципы подхода для того, чтобы определить причину дисбаланса в подаче и реализации наших услуг".
Юлия Серпионова продолжает применять свои принципы - быть точной, дисциплинированной - и вне работы.
"У меня много увлечений. Хожу в фитнес-клуб, люблю горные лыжи, коньки, плавание, много путешествую, занимаюсь английским языком - словом, иду в ногу со временем. Но чтобы все успеть, организовать свой досуг рационально, нужна точность и дисциплина. Эти рабочие качества мне и в обычной жизни пригодились. Ведь когда стоит много задач - самоорганизация очень важна, это залог успеха, в том числе и на работе".
- А что означает успех в вашем понимании?
- Востребованность как первооснова. Надо не только знать цену себе, нужно пользоваться спросом. Знать цели, к которым ты стремишься, решения этих целей и их успешная реализация. Это и есть успех.
