Голосовые роботы
В АО "Мосводоканал" активно проводится внедрение цифровизации и роботизированных систем в процессы взаимодействия с клиентами.
Реализовано в течение 2021-2023 годов:
- голосовой робот для приема показаний приборов учета воды;
- голосовой робот для приема аварийных заявок по неисправным колодцам;
- модуль статистики и анализа работы голосового робота;
- голосовой робот для обзвона должников;
- текстовый робот для работы с клиентами в социальных сетях;
- текстовый робот для работы с клиентами в мессенджерах;
- голосовой робот для предоставления справочной информации;
- голосовой робот для работы с договорами;
- голосовой робот для приема аварийных заявок;
- робот для закрытия заявок о качестве воды;
- робот для получения информации по письмам.
Запланировано внедрение нового функционала в 2024 году:
- запуск текстового робота для работы с клиентами на сайте АО "Мосводоканал";
- использование больших языковых моделей (LLM) в роботах;
- применение робота для записи к руководителю.
