Для ведения оперативной работы по заявлениям абонентов и потребителей, связанных с плановыми и профилактическими работами, нарушением водоснабжения и/ или водоотведения, качества подаваемой воды, повреждением сетей и сооружений на водопроводе и канализации в АО "Мосводоканал" разработана, внедрена и эксплуатируется Автоматизированная информационная система "Заявка".
Обращения от абонентов и потребителей регистрируются в системе и направляются исполнителю - в районы по эксплуатации водопроводной и канализационной сети, ПУ "Мосводопровод", Производственно-эксплуатационное управление канализационной сети (ПЭУКС), Службу насосных станций, ПУ "Зеленоградводоканал", ПУ "Водопроводно-канализационное хозяйство ТиНАО", Центр управления водопроводной сетью (ЦУВС), Центральное диспетчерское управление, на очистные сооружения и станции водоподготовки.
Исполнитель своевременно отмечает в системе этапы проведения работ. Работники Центрального диспетчерского управления, ПУ "Мосводопровод", ПЭУКС, ЦУВС контролируют выполнение необходимых этапов работ и сроки их исполнения.
В АИС "Заявка" реализован функционал интеграции и обмена информации с внешними системами, например, "Системой 112" от МЧС – системой обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112".
